Sistema de tickets

Sistema de tickets para soporte y atención al cliente, hecho a tu medida

Desarrollamos tu mesa de ayuda: cada consulta que entra por correo, WhatsApp o tu portal se convierte en un ticket con responsable, prioridad y SLA, y el cliente puede ver en qué estado está su reclamo. Se integra con tu CRM o tu sistema de gestión y el código queda a nombre de tu empresa.

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DEMO ILUSTRATIVO

Un ejemplo de lo que podemos construir

Demo ilustrativo con datos de ejemplo: no es un producto listo para usar. Cada sistema lo construimos a medida de tu operación, y los módulos, reglas e integraciones se definen en el relevamiento.

Mesa de ayuda · ejemplo

Tickets por correo, WhatsApp y portal, con SLA por prioridad

Bandeja unificada

T-1088 · Clínica Santa Fe

El equipo no enciende después de la actualización

Recibido

Asignado

En proceso

Resuelto

Prioridad y SLA de respuesta SLA 4 h

Los tiempos son de ejemplo: las prioridades, los SLA y a quién se escala cuando vencen los defines tú.

Responsable: Luis (Soporte técnico)

¿Qué es un sistema de tickets y cómo funciona?

Un sistema de tickets (o de gestión de tickets) convierte cada consulta, reclamo o pedido en un registro con número, responsable, prioridad y estado. En lugar de conversaciones sueltas en el correo y en el WhatsApp de cada persona, el equipo trabaja sobre una sola bandeja y nada queda sin respuesta.

Entrada: el cliente escribe por correo, WhatsApp, un formulario o el portal, y se crea el ticket.
Clasificación: se asigna categoría, prioridad y el equipo o la persona que lo atiende, a mano o con reglas.
Seguimiento: cada prioridad tiene su SLA (tiempo máximo de respuesta y de resolución) y, si vence, se escala.
Cierre: el ticket se resuelve, el cliente recibe el aviso y queda el historial para medir tiempos por agente, área y tipo de problema.

Sistema de tickets para soporte técnico

Para equipos que dan soporte técnico a clientes (software, equipos, instalaciones) o soporte interno de TI a los empleados: categorías por producto o equipo, niveles de soporte, adjuntos y capturas, notas internas que el cliente no ve y escalamiento al segundo nivel cuando el SLA está por vencer.

Sistema de tickets para atención al cliente

Para reclamos, devoluciones, cambios y consultas comerciales: el ticket se vincula con el cliente y su historial (pedidos, facturas, contratos) si lo conectamos con tu CRM o tu sistema de gestión, y cada cambio de estado se le puede avisar por correo o por WhatsApp con plantillas aprobadas por Meta.

Sistema de tickets help desk a medida vs. una plataforma de suscripción

Las plataformas de help desk por suscripción cobran por agente y se adaptan hasta donde permite su configuración. Si te resuelven, pueden convenirte. Un sistema de tickets a medida tiene sentido cuando tus flujos no entran en la plantilla, cuando necesitas que el ticket viva dentro de tu sistema (con tus clientes, pedidos o equipos) o cuando no quieres pagar licencia por agente.

El código es de tu empresa. Sí hay costos de infraestructura (servidor), de los mensajes de WhatsApp que cobra Meta si usas ese canal y, si lo contratas, de mantenimiento.

Qué incluye un sistema de gestión de tickets hecho por Deepyze

Los módulos se definen en el relevamiento: estos son los que más se piden.

Bandeja multicanal

Correo, WhatsApp (API oficial de Meta), formulario web y portal del cliente llegan a una sola bandeja, cada consulta como un ticket con número.

Asignación por reglas

Cada ticket va al equipo o a la persona que corresponde según categoría, cliente, producto o carga de trabajo, con las reglas que definas.

SLA por prioridad y escalamiento

Tiempos máximos de respuesta y resolución por prioridad y tipo de ticket, con aviso y escalamiento al supervisor cuando están por vencer.

Portal del cliente

El cliente abre reclamos, ve el estado y el historial de los suyos y recibe avisos de cada cambio, sin tener que llamar para preguntar.

Base de conocimiento

Artículos y respuestas frecuentes que el cliente puede consultar antes de abrir un ticket, y respuestas guardadas para el equipo.

Reportes de tiempos y satisfacción

Tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, cumplimiento de SLA y encuesta de satisfacción, por agente, área y tipo de problema.

Cómo desarrollamos tu sistema de tickets

Por etapas, con entregas parciales cada 1 a 2 semanas.

Relevamiento del soporte actual

Revisamos por dónde llegan hoy las consultas, quién las atiende, qué tipos de problema hay y qué datos hay que registrar de cada caso.

Diseño de categorías, reglas y SLA

Definimos categorías, prioridades, SLA, reglas de asignación y escalamiento, y te mostramos las pantallas del agente y del cliente antes de programar.

Desarrollo e integración de canales

Construimos el sistema y conectamos correo, formulario, portal y, si lo necesitas, WhatsApp con la API oficial de Meta y tu CRM o sistema de gestión.

Puesta en marcha con el equipo

Capacitamos al equipo, arrancamos con un área o un canal y sumamos el resto; ajustamos reglas y SLA con lo que muestre el uso real.

¿Cuánto cuesta?

Depende del alcance: lo definimos juntos en una reunión de relevamiento sin cargo y te pasamos una propuesta a precio cerrado.

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Preguntas frecuentes sobre sistemas de tickets

Todo lo que necesitas saber antes de empezar

Sí. Hay sistemas de tickets de código abierto que puedes instalar en tu servidor y plataformas de help desk con plan gratuito limitado a pocos agentes o funciones. Para un equipo chico pueden alcanzar. Lo que no suelen dar es integración con tus propios sistemas ni flujos a tu medida; ahí es donde conviene un desarrollo, que no es gratis.

Un sistema gratuito se adapta hasta donde permite su configuración, y adaptarlo más (o mantener una instalación propia) tiene su costo en horas. Si tu proceso de soporte es estándar, empieza por uno gratuito. Si necesitas que el ticket se conecte con tus clientes, pedidos o equipos, o reglas propias de asignación y SLA, un sistema a medida te evita pagar licencia por agente.

Depende del alcance: lo definimos juntos en una reunión de relevamiento sin cargo y te pasamos una propuesta a precio cerrado.

Sí, con la API oficial de WhatsApp Business (Cloud API de Meta). Los mensajes que llegan por WhatsApp se convierten en tickets y el agente responde desde el sistema, sin usar un celular. Los mensajes tienen el costo que cobra Meta según su tabla vigente.

Sí. El mismo sistema sirve para soporte interno entre empleados y el área de TI o administración, con asignación, SLA y reportes.

Sí, si ese sistema tiene API o permite exportar datos. Así el agente ve el historial del cliente (compras, contratos, tickets anteriores) al atender. La integración se valida en el relevamiento.

No. Deepyze no vende un paquete: desarrollamos el sistema a medida de tu operación. La demo de esta página es ilustrativa: muestra el tipo de pantallas que podemos construir, no un producto que se instala tal cual.

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