Mesa de Ayuda & SLA

Sistema de gestión de tickets en Medellín

Desarrollamos a medida la mesa de ayuda de tu empresa: WhatsApp, correo y portal en una sola bandeja, SLA por prioridad, portal del cliente y tableros de satisfacción. El código queda a nombre de tu empresa.

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DEMO ILUSTRATIVO

Un ejemplo de lo que podemos construir

Demo ilustrativo con datos de ejemplo: no es un producto listo para usar. Cada sistema lo construimos a medida de tu operación, y los módulos, reglas e integraciones se definen en el relevamiento.

Mesa de Ayuda · SLA & Prioridades

MEDELLÍN · VALLE DE ABURRÁ

Bandeja multicanal con semáforo de SLA, triage automático y portal del cliente

3 abiertosSLA 94.6%CSAT 4.8/5

Cola de tickets

Caída de internet en sede El PobladoTKT-2041

CríticaEn cursoWhatsApp · Clínica Las Palmas00:42 restantes

Error en facturación electrónica DIANTKT-2042

AltaAbiertoCorreo · Distribuidora Antioqueña03:15 restantes

Clave de portal de clientes bloqueadaTKT-2043

MediaAbiertoPortal web · Taller Autopartes Laureles11:20 restantes

Solicitud de reporte mensual de servicioTKT-2044

BajaResueltoCorreo · Hotel Laureles PlazaCumplido

Detalle & acciones SLA

TKT-2041 · CríticaClínica Las Palmas

Caída de internet en sede El Poblado

Agente:Camila Ríos

Estado SLA:00:42 restantes

Canal:WhatsApp

Tablero: backlog por agente y CSAT semanal

Cada resolución dispara la encuesta de satisfacción por WhatsApp. El ranking por agente y el semáforo de SLA llegan a la gerencia cada lunes sin armar Excel.

Camila 6 abiertos · Julián 4 · Valentina 2 · SLA crítico: 1 caso

¿Por qué Deepyze para tu Mesa de Ayuda & SLA?

Trabajamos con las mejores prácticas de la industria para garantizar resultados reales.

Bandeja Unificada Multicanal

Podemos reunir WhatsApp Business (vía la API oficial), correo, formulario web y registro de llamadas en una sola bandeja, para que los casos no queden en chats personales de los técnicos.

SLA por Prioridad con Semáforo

Diseñamos prioridades con tiempos de primera respuesta y resolución configurables, avisos antes del vencimiento y escalamiento al supervisor.

Reglas de Triage y Asignación

Se pueden definir reglas por palabra clave, cliente y servicio afectado para priorizar y asignar casos; por ejemplo, marcar como crítica la caída de internet en una sede.

Portal del Cliente con Trazabilidad

Lo construimos para que tus clientes vean el estado de sus casos, respondan con evidencias y califiquen la atención.

Tableros de CSAT y Carga por Agente

Diseñamos tableros con satisfacción por canal, tiempos de primera respuesta, backlog por técnico y cumplimiento de SLA, con los indicadores que reportes a tu gerencia.

Base de Conocimiento y Respuestas Tipo

Se puede incluir una base de artículos de autoayuda y plantillas para los casos repetidos (claves, impresoras, facturación).

Cómo desarrollamos tu Mesa de Ayuda & SLA

Un método claro y transparente para que siempre sepas en qué etapa está tu proyecto.

Diagnóstico de canales y volúmenes

Relevamos por dónde entran tus casos hoy (WhatsApp, correo, llamadas), los volúmenes, los tiempos de respuesta y los motivos que más se repiten.

Diseño de colas, prioridades y SLA

Definimos colas por servicio (soporte IT, facturación, campo), matriz de prioridades y SLA por tipo de cliente, con reglas de asignación y escalamiento.

Conexión multicanal y portal

Integramos la API oficial de WhatsApp, tus casillas de correo y el formulario web, y publicamos el portal del cliente con tu marca.

Salida en vivo con tu mesa real

Migramos los casos abiertos si tu herramienta actual permite exportarlos, capacitamos a agentes y supervisores y acompañamos las primeras semanas con ajuste de SLA.

¿Cuánto cuesta?

Depende del alcance: lo definimos juntos en una reunión de relevamiento sin cargo y te pasamos una propuesta a precio cerrado.

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Preguntas frecuentes sobre Mesa de Ayuda & SLA

Todo lo que necesitás saber antes de arrancar

Depende del alcance: lo definimos juntos en una reunión de relevamiento sin cargo y te pasamos una propuesta a precio cerrado.

Se puede construir así: cada mensaje al número de soporte, conectado vía la API oficial de WhatsApp Business, abre o actualiza un ticket con el historial, y el agente responde desde la mesa.

Sí, se puede diseñar: por ejemplo, niveles gold, silver y bronce por contrato, con tiempos de respuesta y escalamientos distintos que definís vos.

Se puede diseñar para ambos: mesa interna (empleados y sedes) y mesa de clientes separadas, con colas, permisos y tableros propios y una administración común.

No. Deepyze no vende un paquete: desarrollamos el sistema a medida de tu operación. La demo de esta página es ilustrativa: muestra el tipo de pantallas que podemos construir, no un producto que se instala tal cual.

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Productos que construimos

No es teoría: es software propio en producción

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Precio cerrado

Cotizamos con alcance y precio cerrados. Sabés cuánto cuesta desde el día uno, sin sorpresas.

El código es 100% tuyo

Al finalizar, el repositorio, la infraestructura y la documentación quedan completamente a tu nombre.

Mismo huso horario

Trabajamos en horario de negocio de Sudamérica. Reuniones y respuestas sin delays por diferencia horaria.

Propuesta en 24-48 h

Después de la primera reunión recibís una propuesta detallada por escrito, sin compromiso ni letra chica.

Damián Oliva

Fundador de Deepyze

Trabajás directo con quien construye. Años desarrollando productos digitales en LATAM, certificado en Google Cloud Machine Learning.

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