Mesa de Ayuda & SLA

Sistema de gestión de tickets en Medellín

Para empresas de servicios, software y soporte IT del Valle de Aburrá. Centralizá WhatsApp, correo y portal en una mesa de ayuda con SLA por prioridad, tableros en vivo y CSAT por agente.

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SIMULADOR EN VIVO · ENTORNO DE PRUEBA REAL

Explorá la solución en funcionamiento real

Hacé clic en los módulos, simulá flujos operativos y comprobá cómo se integra con tu ERP y procesos diarios sin pagar licencias mensuales por usuario.

Mesa de Ayuda · SLA & Prioridades

MEDELLÍN · VALLE DE ABURRÁ

Bandeja multicanal con semáforo de SLA, triage automático y portal del cliente

3 abiertosSLA 94.6%CSAT 4.8/5

Cola de tickets

Caída de internet en sede El PobladoTKT-2041

CríticaEn cursoWhatsApp · Clínica Las Palmas00:42 restantes

Error en facturación electrónica DIANTKT-2042

AltaAbiertoCorreo · Distribuidora Antioqueña03:15 restantes

Clave de portal de clientes bloqueadaTKT-2043

MediaAbiertoPortal web · Taller Autopartes Laureles11:20 restantes

Solicitud de reporte mensual de servicioTKT-2044

BajaResueltoCorreo · Hotel Laureles PlazaCumplido

Detalle & acciones SLA

TKT-2041 · CríticaClínica Las Palmas

Caída de internet en sede El Poblado

Agente:Camila Ríos

Estado SLA:00:42 restantes

Canal:WhatsApp

Tablero: backlog por agente y CSAT semanal

Cada resolución dispara la encuesta de satisfacción por WhatsApp. El ranking por agente y el semáforo de SLA llegan a la gerencia cada lunes sin armar Excel.

Camila 6 abiertos · Julián 4 · Valentina 2 · SLA crítico: 1 caso

Why Deepyze for your Mesa de Ayuda & SLA?

We work with industry best practices to guarantee real results.

Mesa Unificada Multicanal Paisa

WhatsApp Business, correo, formulario web y teléfono convergen en una sola bandeja. Ningún caso de El Poblado, Laureles o Rionegro se pierde entre chats personales de los técnicos.

SLA por Prioridad con Semáforo en Vivo

Crítica, alta, media y baja con tiempos de primera respuesta y resolución configurables. El semáforo avisa antes del vencimiento y escala solo al supervisor si el caso se calienta.

Priorización y Triage Automático

Reglas por palabra clave, cliente y servicio afectado: una caída de internet en una sede se marca crítica y se asigna al ingeniero de turno sin intervención manual.

Portal del Cliente con Trazabilidad

Tus clientes de Medellín y el Oriente ven el estado de sus casos, responden con evidencias y califican la atención. Baja el '¿en qué va mi caso?' que consume a tu equipo.

Tableros de CSAT y Carga por Agente

Satisfacción por canal, tiempos de primera respuesta, backlog por técnico y cumplimiento de SLA semanal. Ideal para gerencias de servicio que reportan a casa matriz.

Base de Conocimiento y Respuestas Tipo

Artículos de autoayuda y plantillas para los casos repetidos (claves, impresoras, facturación). El cliente resuelve solo lo simple y tu mesa se concentra en lo crítico.

How we build your Mesa de Ayuda & SLA

A clear and transparent method so you always know which stage your project is at.

Diagnóstico de canales y volúmenes

Medimos por dónde entran tus casos hoy (WhatsApp, correo, llamadas), picos por día, tiempos reales de respuesta y los 10 motivos que más se repiten.

Diseño de colas, prioridades y SLA

Definimos colas por servicio (soporte IT, facturación, campo), matriz de prioridades y SLA por tipo de cliente, con reglas de asignación y escalamiento.

Conexión multicanal y portal

Integramos WhatsApp Cloud API, correos IMAP y formulario web, y publicamos el portal del cliente con tu marca para seguimiento y calificación.

Salida en vivo con tu mesa real

Migramos los casos abiertos, entrenamos a agentes y supervisores por rol, y acompañamos las primeras dos semanas de operación con ajuste de SLA.

Frequently asked questions about Mesa de Ayuda & SLA

Everything you need to know before starting

Una mesa de ayuda a medida parte desde USD 5.500 con bandeja multicanal, SLA y portal del cliente. Operaciones con varias colas, base de conocimiento y tableros avanzados oscilan entre USD 8.000 y USD 14.000.

Sí. Cada mensaje entrante al número oficial de soporte abre o actualiza un ticket con todo el historial. El agente responde desde la mesa y el cliente lo ve como un WhatsApp normal.

Totalmente. Podés definir SLA gold, silver y bronce por contrato: un cliente corporativo crítico responde en 15 minutos y uno estándar en 4 horas, con escalamientos diferenciados.

Sí. La misma plataforma separa la mesa interna (empleados y sedes) de la mesa de clientes, con colas, permisos y tableros independientes pero administración unificada.

Productos que construimos

No es teoría: es software propio en producción

Voxmin Vegan Scanner Together Galería París MileageApp

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Precio fijo en USD

Cotizamos con alcance cerrado en dólares. Sabés cuánto cuesta desde el día uno, sin sorpresas.

El código es 100% tuyo

Al finalizar, el repositorio, la infraestructura y la documentación quedan completamente a tu nombre.

Mismo huso horario

Trabajamos en horario de negocio de Sudamérica. Reuniones y respuestas sin delays por diferencia horaria.

Propuesta en 24-48 h

Después de la primera reunión recibís una propuesta detallada por escrito, sin compromiso ni letra chica.

Damián Oliva

Fundador de Deepyze

Trabajás directo con quien construye. Años desarrollando productos digitales en LATAM, certificado en Google Cloud Machine Learning.

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