Mesa de Ayuda & SLA

Sistema de gestión de tickets en Medellín

Desarrollamos a medida la mesa de ayuda de tu empresa: WhatsApp, correo y portal en una sola bandeja, SLA por prioridad, portal del cliente y tableros de satisfacción. El código queda a nombre de tu empresa.

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ILLUSTRATIVE DEMO

An example of what we can build

Illustrative demo with sample data: it is not a ready-made product. We build each system to fit your operation, and the modules, rules and integrations are defined in the discovery phase.

Mesa de Ayuda · SLA & Prioridades

MEDELLÍN · VALLE DE ABURRÁ

Bandeja multicanal con semáforo de SLA, triage automático y portal del cliente

3 abiertosSLA 94.6%CSAT 4.8/5

Cola de tickets

Caída de internet en sede El PobladoTKT-2041

CríticaEn cursoWhatsApp · Clínica Las Palmas00:42 restantes

Error en facturación electrónica DIANTKT-2042

AltaAbiertoCorreo · Distribuidora Antioqueña03:15 restantes

Clave de portal de clientes bloqueadaTKT-2043

MediaAbiertoPortal web · Taller Autopartes Laureles11:20 restantes

Solicitud de reporte mensual de servicioTKT-2044

BajaResueltoCorreo · Hotel Laureles PlazaCumplido

Detalle & acciones SLA

TKT-2041 · CríticaClínica Las Palmas

Caída de internet en sede El Poblado

Agente:Camila Ríos

Estado SLA:00:42 restantes

Canal:WhatsApp

Tablero: backlog por agente y CSAT semanal

Cada resolución dispara la encuesta de satisfacción por WhatsApp. El ranking por agente y el semáforo de SLA llegan a la gerencia cada lunes sin armar Excel.

Camila 6 abiertos · Julián 4 · Valentina 2 · SLA crítico: 1 caso

Why Deepyze for your Mesa de Ayuda & SLA?

We work with industry best practices to guarantee real results.

Bandeja Unificada Multicanal

Podemos reunir WhatsApp Business (vía la API oficial), correo, formulario web y registro de llamadas en una sola bandeja, para que los casos no queden en chats personales de los técnicos.

SLA por Prioridad con Semáforo

Diseñamos prioridades con tiempos de primera respuesta y resolución configurables, avisos antes del vencimiento y escalamiento al supervisor.

Reglas de Triage y Asignación

Se pueden definir reglas por palabra clave, cliente y servicio afectado para priorizar y asignar casos; por ejemplo, marcar como crítica la caída de internet en una sede.

Portal del Cliente con Trazabilidad

Lo construimos para que tus clientes vean el estado de sus casos, respondan con evidencias y califiquen la atención.

Tableros de CSAT y Carga por Agente

Diseñamos tableros con satisfacción por canal, tiempos de primera respuesta, backlog por técnico y cumplimiento de SLA, con los indicadores que reportes a tu gerencia.

Base de Conocimiento y Respuestas Tipo

Se puede incluir una base de artículos de autoayuda y plantillas para los casos repetidos (claves, impresoras, facturación).

How we build your Mesa de Ayuda & SLA

A clear and transparent method so you always know which stage your project is at.

Diagnóstico de canales y volúmenes

Relevamos por dónde entran tus casos hoy (WhatsApp, correo, llamadas), los volúmenes, los tiempos de respuesta y los motivos que más se repiten.

Diseño de colas, prioridades y SLA

Definimos colas por servicio (soporte IT, facturación, campo), matriz de prioridades y SLA por tipo de cliente, con reglas de asignación y escalamiento.

Conexión multicanal y portal

Integramos la API oficial de WhatsApp, tus casillas de correo y el formulario web, y publicamos el portal del cliente con tu marca.

Salida en vivo con tu mesa real

Migramos los casos abiertos si tu herramienta actual permite exportarlos, capacitamos a agentes y supervisores y acompañamos las primeras semanas con ajuste de SLA.

How much does it cost?

It depends on the scope: we define it together in a free discovery meeting and send you a fixed-price proposal.

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Frequently asked questions about Mesa de Ayuda & SLA

Everything you need to know before starting

Depende del alcance: lo definimos juntos en una reunión de relevamiento sin cargo y te pasamos una propuesta a precio cerrado.

Se puede construir así: cada mensaje al número de soporte, conectado vía la API oficial de WhatsApp Business, abre o actualiza un ticket con el historial, y el agente responde desde la mesa.

Sí, se puede diseñar: por ejemplo, niveles gold, silver y bronce por contrato, con tiempos de respuesta y escalamientos distintos que definís vos.

Se puede diseñar para ambos: mesa interna (empleados y sedes) y mesa de clientes separadas, con colas, permisos y tableros propios y una administración común.

No. Deepyze no vende un paquete: desarrollamos el sistema a medida de tu operación. La demo de esta página es ilustrativa: muestra el tipo de pantallas que podemos construir, no un producto que se instala tal cual.

Sistema de tickets a medidaQué es un sistema de tickets, cómo funciona y qué incluye un desarrollo a medida.Chatbot para WhatsApp con la API oficialBot sobre la WhatsApp Business API (Cloud API de Meta) con IA, plantillas y derivación a agentes.

Productos que construimos

No es teoría: es software propio en producción

Voxmin Vegan Scanner Together Galería París MileageApp

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Precio cerrado

Cotizamos con alcance y precio cerrados. Sabés cuánto cuesta desde el día uno, sin sorpresas.

El código es 100% tuyo

Al finalizar, el repositorio, la infraestructura y la documentación quedan completamente a tu nombre.

Mismo huso horario

Trabajamos en horario de negocio de Sudamérica. Reuniones y respuestas sin delays por diferencia horaria.

Propuesta en 24-48 h

Después de la primera reunión recibís una propuesta detallada por escrito, sin compromiso ni letra chica.

Damián Oliva

Fundador de Deepyze

Trabajás directo con quien construye. Años desarrollando productos digitales en LATAM, certificado en Google Cloud Machine Learning.

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