Sistema de tickets y helpdesk para empresas argentinas. Centralización de consultas, asignación automática, SLA, base de conocimiento y atención por WhatsApp, email y web en un solo sistema.
Trabajamos con las mejores prácticas de la industria para garantizar resultados reales.
Todas las consultas y solicitudes de soporte en un solo lugar, sin importar el canal de origen. Vista unificada para el equipo, sin perder ninguna consulta.
Las consultas se clasifican y asignan automáticamente según el tipo de problema, el área responsable o el agente disponible. Reglas de enrutamiento configurables.
Tiempos máximos de respuesta y resolución por tipo de ticket y prioridad. Escalamiento automático al supervisor cuando se aproxima o supera el tiempo definido.
Artículos de ayuda y FAQs que los clientes pueden consultar antes de abrir un ticket. Reduce el volumen de consultas repetitivas y permite la auto-resolución.
Los clientes contactan por el canal que prefieren: formulario web, email o WhatsApp. Todas las conversaciones se unifican en el sistema como tickets trazables.
CSAT, tiempos de primera respuesta, tiempos de resolución y cumplimiento de SLA. Reportes por agente, por área y por tipo de problema para mejorar el servicio.
Un método claro y transparente para que siempre sepas en qué etapa está tu proyecto.
Entendemos cómo llegan hoy las consultas (email, WhatsApp, teléfono), quién las atiende, cuánto tardan en resolverse y qué información necesita registrarse de cada caso.
Diseñamos las categorías de tickets, las reglas de asignación, los SLA por tipo de problema y los flujos de escalamiento. Configuramos la experiencia del cliente y la del agente.
Desarrollamos el sistema e integramos los canales: email, formulario web y WhatsApp Business API. El cliente escribe por donde quiere y el agente responde desde un solo lugar.
Capacitamos al equipo de soporte. Los primeros días acompañamos para asegurarnos de que el sistema se usa correctamente y que los tiempos de respuesta mejoran desde el primer momento.
Todo lo que necesitás saber antes de arrancar
Contanos tu idea y te preparamos una propuesta sin compromiso en 24 horas.